瓶颈效应Bottleneck effect 当人群通过一个入口或出口处，若有次序地行进，可顺畅流通。行进速度愈快则流量愈大。而当人群很拥挤时，则流量大大减少。在公路上行使的车辆，若相互保持一定距离，则交通流量可很大。如果遇到一个狭窄的路段，则车辆密度增大而形成堵塞，流量立即减小。这就是所谓的“瓶颈效应”。

TOT状态

现在中小企业存在着很多的问题：管理水平低，主要表现为管理理念落后、基础管理薄弱、现场管理混乱、组织制度建设滞后、生产经营粗放,上不去，放弃下来不甘心等等。这些问题的存在，制约着中小企业的发展，影响了中小企业社会功能和作用的充分发挥。中小企业如何向管理要效益，如何转变经济增长方式，从内部挖潜，提高自身的效益，这是一个很重要的历史性的课题。也可以说是一个永恒的课题。

我们不妨把上述所说的那种常常出现在问题就要解决时的现象，形容为“几乎有了”、 “已经到了舌尖儿上了”的状态。美国心理学家威廉·詹姆斯形象地称之为解决问题的“先声”，“只闻其鸣响于有无之际而不降临。”这种现象简称为TOT(Tip Of the Tongue)。显然，当人们处于TOT状态时，欲行不能，欲罢不忍，也许有点象要打喷嚏前的样子，心里是颇为难受的。

“瓶颈效应”

这种“TOT”状态的形成，从社会心理学的角度去分析，乃是一种“瓶颈效应”。

所谓“瓶颈效应”，反映的是一定社会心理过程中各个因素、环节的相互关系。社会角色扮演者在进行某项创造活动时，在从事某一学习、、工作和生活的角色行为时，要求与之相关的各因素、环节配合与协调并进，其中如果某一因素和环节跟不上，就会成为“瓶颈”卡住整个活动和某一行为的正常进行。有的时候， “瓶颈效应”得到了克服，TOT状态很快从“几几乎有了”转向“有了”，从“就在舌尖上”转为“完全说出来了”，问题获得解决，创造趋于成功。有的时候，听任“瓶颈效应”起作用，TOT状态得不到解除，时间一长，心理上松懈并产生一种惰性，那就会使整个活动和某一行为前功尽弃。

由此看来，如何有效地消释有碍创造性地学习、生活和工作的“瓶颈效应”，必然为每一个立志创造的社会角色捞演者所关注。

举例：借东风

在赤壁之战中，东吴与曹操的胜负为什么最后取决于诸葛亮“借”来的东风呢?为了回答这个问题，我国研究系统论的一些专家，从系统功效的角度，对这次战役进行了考查分析。在这次战役的“借东风”事件之前，有蒋干中计，孔明借箭，苦打黄盖，阐泽献诈，庞统授计等。所有这些，都可以看成是这次战役中各“要素子系统”，各自发挥其子系统功效，比如蒋干中计后，杀了蔡瑁、张允，使曹操失去了两个得力水军首领，为曹军训练水军造成了很大的损失。但是，仅仅靠这些尚不能取得这次战役的最后胜利。要取得最后胜利，还缺最后一个要素子系统一东风。正是因为东风这一要素加入在这一战争系统中，并与其他子系统有机地联系在一起，才产生了新功效，消释了“瓶颈效应”，取得了决战的胜利。对此，有关专家称为系统功效的“东风效应”。就是说，由于新的要素子系统与其他要素子系统相互作用，该作用所产生的效果，能构成一个产生正功效的新的系统或者能改变原系统的系统功效。这便是“东风效应”的含义。

我们已经知道，社会是一个系统，人也是一个系统。同样，我们也可以把个体扮演社会角色的过程看成是一个系统，把学习、生活和工作的某一活动、某一行为看成是一个系统。按照系统论的观点，一个系统总是由三大类的子系统构成的：要素子系统、一般子系统、多余子系统。其中，要素子系统是系统中最重要的部分。“东风效应”就是要素子系统变化或新的要素子系统加入时，给大系统增加的正功效。

借东风·总结

有道是“一物降一物”。在这里， “东风效应”可以称得上是治疗“瓶颈效应”的一剂良方。如果你在学习、生活和工作过程中遇到“瓶颈效应”之阻碍的话，那么，就请你及时地去呼唤“东风效应”吧。

《三国演义》中那个“诸葛亮借东风”的故事，想必你是十分熟悉的。周瑜为了赤壁火攻，与曹操一决雌雄，做了不少准备工作。但是，曹营依江北，吴军驻江南，欲用火攻，还缺少一个必要条件：东南风。如果没有东南风，就会象“瓶颈”一样卡住整个活动的进行，就会使周瑜的计划和准备工作前功尽弃。为了消释这个“瓶颈效应”，使眼看就可以成功的计划及活动从TOT状态中突围而出，于是，七星坛诸葛祭风，三江口周瑜纵火，火借风威，风助火势，东吴大胜曹操。可见，在赤壁之战中，如果不是诸葛亮“借”来东风，东吴是无法取胜的；东风在这次战役中起到了消释“瓶颈效应”的决定性作用。

2冲破瓶颈，调整自身行为

这就告诉我们，要呼唤来“东风效应”去消释“瓶颈效应”，就必须对我们自身的学习、生活和工作的某一活动或某一行为系统，在出现TOT状态、被“瓶颈”卡住时，适时地加入新的要素子系统，从而给系统增加正功效，从“瓶颈效应”中脱颖而出。

那么，新的要素子系统”又是怎么得来的呢？天上掉不下来，地上冒不出来。虽然从表面上看，诸葛亮所借的东风似乎是向老天爷之神灵祭来的，其实，只要稍作分析，如果诸葛亮没有天文地理方面的知识和实践经验，没有自身大脑的思维活力，那是断断不可能“祭”到东风的。在这里，倒是“眉头一皱，计上心来”这句话可以给人以启发。那就是说，任何妙计良策的诞生，总是要借助于心之器官，有赖于大脑的思维能力。 “眉头一皱”，大脑的机器开动起来了，各种生长在知识和实践经验之事实基础上的联想，就会展开飞翔的翅膀，最终歇脚于最有价值的妙计良策之高山上。

心理学的研究

这是一种特殊心理现象。据心理学研究，创造活动往往失败于上千次的试验，却成功于一次的联想或启发。阿基米德从国王那里领受了测量真假皇冠的“课题”，长久想不出好方法来，有时几乎要想出来了，却又给某个“瓶颈”卡住了。后来洗澡的时候，却意外地从浴缸中得到了测量的方法，这个新的要素子系统一找到，就使课题研究活动之系统摆脱了“瓶颈效应”。显然，这是一种思维活动中的“顿悟”现象，是个体心理在情感方面的一种“移注”现象。如某一构思“障碍”而煞费苦心，仍百思不解，如“得来一个字”， “捻断数根须”还处于TOT状态，突然，联想力使头脑中出现了一幅清晰的图象，就象一盏灯把黑暗完全照亮一样，“顿悟”和“移注”—就是这样爆发的。借用…句古诗来形容，真可谓： “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。

重视思维想象力

“事实是死东西，是想象力赋予它们生命”，英国：物理学家廷德尔说得好。因为，知识是静止的、封闭的和有限的，想象力则是运动的、开放的和无限的。想象力是能动的知识。如果把知识比作“金子”，那么，想象力就是“点金术”。因此，为了消释我们自身学习、生活和工作过程中的某些“瓶颈效应”，当我们在呼唤“东风效应”、寻找“新的要素子系统”时，应当重视思维的想象力。撒开联想之网，启动思维之钻机， “新的要素子系统”才会被你捕捉得到，才会被你开掘出来。

值得借鉴的方法

一是“扩大联系点”

即从时间上、—空间上相近，或形式上、内容上相似的事物和现象中进行联想，比如记不清楚某个数学公式了，你不妨先想想与之相近的数学原理、数学符号，数学公式，想想它们在哪一个章节。又如你一时想不起老同学的姓名了，你就不妨先想想与他(她)相近又与你自己相识的其他老同学的姓名。如此联想往往能激活起深藏于记忆深处的知识和经验。在事物发展变化中，面临着多种可能性集合即事物的可能性空间，我们对可能性空间内互相联系的点认识得越广泛、越深透，对各种条件之间的联系揭示得越充分、越深刻，解决问题的途径和方法就越多，就越能找到“新的要素子系统”，从而准确、全面地把握某种确定的方向，取得有利创造的“东风效应”之效果。

二是拟一份思考角度的“清单”

这是为实现“扩大联系点”、寻找“新的要素子系统”直接服务的。1941年，美国创造学家奥斯本拟定了一份思考角度的“清单”，来提示创造者培训，掌握多角度思考法的本领。他认为，逐一检查、核对这份“清单”，能使创造者在遇到思维障碍时，比较全面地思考某一对象，而不致遗漏重要的思路。请看他拟定的这份“清单”： (1)现有的发明有无其他用途?(2)能否引入其他的创造性设想?(3)能否改变形状、颜色、音响、味道或制造方法?(4)能否扩大使用范围，延长使用寿命?(5)能否缩小体积、减轻重量，降低高度、减少厚度?(6)能否找到代用品?(7)能否更换型号、顺序、布局或模型?(8)能否上下倒置、里外交换、前后置换使用?(9)能否将几种发明品组合在一起?显然，这九个问题是针对技术创造提出的。但我以为，用这种拟清单的办法来逐步培训自己的多角度思考问题的能力，是有普遍意义的。我们在学习，生活和工作中进行创造性活动时，如果碰上“瓶颈”卡住、处于TOT状态时，先静下心来，用点时间去拟一份思考角度的清单好好琢磨一下那些“能否”的角度，这对填补思考的空白点，寻找“新的要素子系统”，想来是不会没有益处的。

三是学会“积极的休息”

在一个人解决某一问题，从事某项创造活动的过程中，思维要经历四个阶段：

(1)检查和清理问题的“准备期”。这一阶段的状态是高度紧张，全神贯注和努力、深入地对对象进行探讨。

(2)将活动的重点从意识区转移到无意识区的“酝酿期”。在这个“短时休息”的阶段内，有的人养神休息或者睡觉，有的人则通过运动或散步来“散心”。

(3)产生解决问题之办法的“顿悟期”，经过也许是： “豁然开朗”、 “啊，原来如此!”

(4)“完善期”，为了精确地阐述问题而全力以赴，苦心孤诣地探索和思维。

这四个阶段，是以“紧张→松弛→顿悟→紧张”之循环的节奏呈现的。一方面是努力、紧张和积极性，另一方面是散心，松弛和解决。两者相辅相成，缺一不可。当我们的思维处于TOT状态，被“瓶颈”卡住时，一般正是思维高度紧张之际。而精神高度地集中考虑一个问题，时间过久可能会造成思想堵塞，就象在竭力回忆一件从记忆中消失的事情时往往出观的情况，因为当自觉的思考在不断活动和十分疲劳时，可能收不到下意识思考传递的信息。这对寻找“新的要素子系统”，呼唤“东风效应”以消释“瓶颈效应”，是无益的。因此，必须学会“积极的休息”，就是在思维过程中，紧张的思考后，如果发现被“瓶颈”卡住了，那就不妨暂时松弛一下，休息一会儿，使大脑神经中枢在思维的循环性节奏中恢复平衡状态，这往往有助于“顿悟期”的降临。心理研究以及众多事实，已经反复证明了这一点。

诚然，我们还可以找出其他一些方法来。关键的一点是，请你记住，TOT状态并不神秘， “瓶颈效应”并不可怕。只要我们想方设法去寻找“新的要素子系统”，依靠知识和实践经验激发想象力，那么，办法就会“为有源头活水来”，何愁“东风效应”呼唤不来呢?!