—偏谈沟通技巧

案例：有位审核员现场审核时，问检验员：“你们部门的质量目标是什么？”检验员回答：“我们按照规定要求抽样检验后，将合格数，不合格数记录交给主管处理，其他就不知道了”。审核员又问：“请你解释什么是“质量目标？”该检验员一脸困惑：“不知道… ?”审核员接着发问：“质量目标为什么要量化…”？检验员脸色发红：…?审核员责问：“这么简单的问题，你怎么…”

   某日，孔子的学生子贡在院门外扫地，远处走来一个身着绿衣的人，那人问道：“你是谁啊？”
   子贡回答：“我是孔丘先生的学生子贡。”
  “那你一定懂很多东西喽？那我请教你一个问题吧，你知道一年中有几个季节吗？”绿衣人问道。
   子贡一听，绿衣人居然问了一个这么简单的问题，便有些不屑地答道：“自然是四个季节，这是常识啊。”
  “不对，是三个季节。”绿衣人摇摇头，认真地说。
  “你错了，是四个季节。”子贡有点急了。
   于是两个争执不下。最后，绿衣人说：
  “既然咱俩谁不也说服不了谁，不如去找个人来做个评判。如果一年真有三个季节，你给我磕三个头，如果有四个季节，我给你磕三个响头，怎么样？”
   子贡点头同意。
   这时，孔子恰巧从门里出来，子贡便把与绿衣人的争执禀告老师，请求评判。
   孔子上下打量了一下绿衣人，对子贡说：“你错了，一年确实只有三个季节。”
   这样的回答完全出乎意料，子贡一脸不解地看看老师，欲言又止，只好带着满心的疑惑给绿衣人磕了三个头。绿衣人非常高兴，自豪地走了。
   心有不甘的子贡终于忍不住困惑，问孔子道：“老师啊，一年分明有四个季节，您怎么说是三个呢？”
   孔子笑着说：“你没看到那人通身的绿衣吗？他分明是蚱蜢所变。蚱蜢春生秋死，一生只经三季，从没见过冬天。所以在他的思维里，根本就没有‘冬季’这个概念。你跟这样的人那就是争上三天三夜也不会有结果的。你又何苦枉费口舌呢？”
  子贡闻听此言，恍然若悟。 
  “三季人”的故事启示我们：在信息沟通过程中，无论说什么，先要看清对象。对象错了，问得再多也没有用。庄子说：“夏虫不可以语冰”，孔子说：“中人以下不可以语上”、“道不同不相为谋”，讲的都是这个道理。作为审核员，这就要求我们，首先要学会识人/对象，最好能向孔子那样，一眼就能判断出对方的境界水平，这样讲话才有针对性，才不会浪费精力和情感。
  这个故事也启示我们：在与人信息沟通时，要承认“三季人”的存在，不用理想化的态度看待社会与现实。自然界有高山也有土丘，有大海也有小溪，人也是如此，有愚智之分、高下之别，这才是社会的常态。不要以一己之心强加于人，也不要轻视任何人的存在。换位思考，努力试着去理解人、尊重人、宽容人，与一切众生平等相处。
  这个故事还启示我们：知识与道理的对错都是相对的，我们都只是从自己的立场和角度看到了我们认为对的东西。因此，不管学问多高，经历多丰富，都要抱着谦虚好学的态度处世，不可偏执一己之见，更不能试图用自己的观点和立场去匡正别人，证明自己的权威。要知道，境界修养无止境，从这个角度来说，我们每个人都只是个“三季人”。