零缺陷管理理念是世界质量大师美周的克劳士比创建的一种新的质量管理理念，其主要涵义为：质量的定义是符合要求；质量通过预防措施来达到；质量的执行标准是零缺陷；质量要用不符合要求的代价来衡量；真正不费钱的是不符合要求的事情如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免，从而提高工作效率。因此，在企业管理中推行零缺陷管理方法不但是必要的，而且是适应的。　　
　　1工作中存在的缺陷错误及零缺陷管理　　
　　零缺陷管理是一种新的质量管理理念，而质量管理又是企业管理的主要方面之一。零缺陷理论认为：工作标准是零缺陷， 差不多的质量态度是不可忽视的，错误的代价实在太高，让我们无法忽视。目前，在油田开发工作中存在着各类缺陷。采油管理方面：不按要求热洗、加药，而造成蜡卡、泵卡；不按规定保养抽油设备，而造成设备责任故障等。在井下作业方面：不按设计施工、不按标准操作所造成的工序返工、作业返工等。在后勤服务方面：油管、抽油杆检测不严，造成作业井无效；不认真检查保养泵车，在防砂或注灰施T中出现故障，造成施工失败，甚至油井报废等。对工程项目不认真分析论证，肓目上作用不大的或无用的项目，造成浪费；对采油厂的经营状况不认真分析，导致资金投向错误，造成损失等等，这些都是我们工作中的缺陷，这些工作缺陷所付出的代价是很大的，并且是用金钱可以衡量的(只不过没有人详细的统计过)，这些不符合要求的代价应该引起我们高度的重视。零缺陷就是要求我们第一次就把事情做对，把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号。　　
　　2工作中出现缺陷错误的原因　　
　　主要原因是人们抱有双重态度。在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求完美无缺。而抱有双重态度的主要原因是：我们制定了名目繁多的质量指标和达标标准。例如作业资料全准率达到98％以上；作业有效率达到95％以上；措施有效率达到85％；单元达标率达~1j75％等等。常此以往，在职工和部分管理人员的心目中形成了可接受的质量水平观念，一直就这样做，差不多就行是越走越远，使我们在管理、服务、工作质量上至收 允许着缺陷存在。　　
　　3零缺陷是可以实现　　
　　的我们回家不会走错家门；我们工资表的资料全准率100％；我们存款的金额100％的正确等等，这些都是零缺陷，因为这些不允许出现错误。　　
　　试想，如果我们把工资表的资料全准率规定在95％将会出现什么结果?　　
　　另外，人们酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经过经验和学习而充实改进的。但是，漫不经心却是一个态度问题，唯有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进。任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便以向零缺陷的目标迈进了一大步。　　
　　4凡事都不是1OO％的正确　　
　　零缺陷理论认为，零缺陷并不是说人不可以犯错误，而是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。而要做到这一点就要把工作重心放在预防上，在每一个工作场所和每一项工作任务中预防。这就符合我们工作目标的制定。因为由于受到当时客观条件和技术水平的限制，我们不可能对每件事物都有深刻的认识、凡事都100％的正确，特别是对我们油田开发来说，油藏构造复杂，技术条件受到限制的情况下，更是如此。　　
　　5 零缺陷管理理念在企业管理中的应用　　
　　零缺陷理论符合辨证的观点，它并不要求事事都是零缺陷，而它只是要求人们做任何事情都具有第一次就做对的心态和态度，做事要符合要求，不接受不符合要求的东西。在我们实际工作中，也是如此。因此，这种观点在采油厂的管理中不仅是适应的，而且是必要的。　　
　　零缺陷管理可以削减质量成本，减少或杜绝不符合要求的代价。只要人人有第一次就把事情做对的工作态度，就会减少油井的蜡卡、设备的责任故障；减少作业无效井；减少决策的失误；就会减少因漫不经心而引起的补救工作、修复工作所造成的金钱和时间的浪费，提高工作效率。　　
　　零缺陷管理能够稳定职工队伍。 零缺陷管理凡事讲究预防，我们在职工队伍管理中，坚持零缺陷管理理念，组织职工学法律，学习岗位职责，抓思想教育，掌握职工的思想动态，及时做好职工的思想工作，就能把岗位犯罪消除在萌芽状态。我厂对协议解除劳动合同的职工，组织学习有关文件精神，及时掌握职工的思想动态，做好了职工的思想工作，预防工作做得好，就没有出现集体上访的事件，这就是零缺陷管理理论的具体实践。亡羊补牢的事告诉人们一是太迟，缺陷已经产生，二是补救要浪费人力、物力、财力，是不可取的。　　
　　零缺陷管理是基层建设的需要。目前，我们搞基层建设，在人们的头脑中就是盖房子、平场地、买办公用品等，其实，这些都是硬件建设，是个空架子，基层建设主要是人，是软件建设。　　
　　零缺陷理论就是从产生质量的源头人的思想抓起，把第一次就把事情做对作为每个人的工作准则，旨在创建～种新的企业文化，提升两个文明建设。　　
　　6 结论　　
　　零缺陷管理作为新的管理理念，我国海尔企业靠零缺陷走向世界。成功的经验告诉我们， 零缺陷管理是稳定职工队伍、转变工作态度、削减质量成本、提高工作效率的捷径。特别是在国际竞争日益加剧，要想在竞争中立足于不败之地，就要转变观念，利用创新的管理理念管理企业。零缺陷管理理念就是一种理想的选择。

参考：