Philip B．Crosby ：.品质成败始于决心

　　品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干。　

　　在品质这件事上，管理阶层必须介入，并且主动积极。　

　　首先，必须使最高管理阶层，然后使较低的管理阶层，将品质视为公司业务的重头戏，我们必须设法说明品质到底是怎么回事，以便人人了解，从而人人热心支持。　

　　能创造品质文化的公司，其所以克成此功，是因为其高级管理阶层领导有方，而高级管理阶层所以领导有方，是由于得助于真正懂得此中奥妙的人。　

　　有些公司，老板看出品质改进过程的关键不在改变的技术，于是亲自发号司令，这些公司都成功了。将这件事交给人力资源部或品质部去操心的公司，则蹭蹬不前。　

　　想建立这一套方案，需要相当的知识与参与，这张「完全制度」桌必须有四根柱子，或者说四条腿，这四条腿是：

管理阶层的参与态度

有创意的方案 

专业的品质管理

论功行赏

   无论是人或是公司，他们的健康都是由他们生活作风决定。他们的态度也是他们成败与否的先决条件。

管理阶层了解一个共同的议程

   「领导：成为主管的艺术」这本书以一种切实的新哲学描述一个领导者努力的焦点：财务、品质、关系。我将品质刻画成一个组织的结构、主体，财务是血液的供应，关系则是其灵魂。　

　　一个组织里，管理阶层角色最吃紧之处，就在于与员工的关系。管理阶层对人作何感想，所有员工都十分敏感。　

公司想走上强韧之路，脑筋灵光的主管是条件之一。