作为现代世界杰出的管理思想家，菲利浦·克劳士比的管理哲学一直在美国、日本及欧洲占据着重要的地位。《时代》（Time）杂志把克劳士比先生喻为“质量福音的传道者”，《商业周刊》（Business Week）杂志称克劳士比先生是“质量人神”、“管理宗师中的宗师”。克劳士比的哲学是欧洲质量奖的基本思想，也是日本企业成功的核心理念之一。世界著名大学的商学院或管理学院，比如哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁管理学院等等，都把克劳士比的哲学作为MBA的必修课程。

欧洲质量奖的基本思想

在耶鲁大学管理学院（Yale School of Management，SOM），第一年和第二年的MBA学生必须学习由阿特·斯维思教授（Art Swersey）开设的质量管理课程，主要学习丰富多彩的“克劳士比主义”（Crosbyisms）。

今年四月，克劳士比刚刚拂去沙特阿拉伯的热浪，便踏着春天的旋律来到位于康州新港的耶鲁大学，并在著名的耶鲁圣堂（the Hallowed Halls of Yale）师生们见面。

 “每人反对质量。”— 克劳士比的演讲立即拨动了师生们的心旋。他们一直在学习和应用克劳士比的思想，如今能为亲睹克劳士比的风采、亲聆克劳士比的教诲而感到异常兴奋。克劳士比从自身的体验谈起，为听众解开了有关质量控制（QC）、质量工程（QE）、质量保证（QA）以与质量管理（QM）之间关系的困惑。他说，作为未来的经理人，你们必须牢记：质量不是好或更好的比较，而是建立要求并每一次都完全符合这些要求。因此，“首先，高层管理者必须创定质量政策（Quality Policy）, 然后必须用这个政策教育公司中的每一个人，同时，教育他们清楚地定义要求，并坚持符合所有的要求。”克劳士比在谈到他的名著《质量免费》（Quality is Free）时说：“质量的花费并不大，但需要努力的工作。你将发现，人们所努力追求的魔术过程其实并不存在。”

在分享了他的许多第一手的经验之后，克劳士比用笔在白板上草草地画着，解释他的观点。他把主题转向公司的获利底线 （the Bottom Line）— 这正是这些未来的经理们所关注的地方。“第一次就把事情做对总是最便宜的，做错后重做就是浪费。” 他盛赞：“预防”（Prevention）的益处高于“改正行动”（Corrective Action），并强调识别“不符合要求的代价”（the Price of Nonconformance）的重要性。

 当自由讨论开始的时候，克劳士比先生就下列议题让大家分享他的思想，比如，日本在全球经济中角色的转变，美国商业的未来，特别是适应Internet和电子商务（E-Commerce）的问题，以及新经济影响下的特殊要求问题。

比萨饼，苏打水，愉快的谈话。午餐过后，正式的课程开始。克劳士比先生公开承认，当他在自己的管理生涯中面临挑战的时候，他总是对自己说：“快去做吧！— 因为宽容总是比许可来得容易。”他全神贯注，要求大家积极行动起来。“世界上充满了人们的好的观念 — 你必须行动，正确地做某些事情， 否则，你不能达到成功的彼岸。”

在短暂地游览了SOM的校园之后，斯维思教授陪同杰夫瑞·加特纳院长（Jeffrey E. Gartner）拜会了克劳士比先生和他的太太佩姬·克劳士比。克劳士比夫妇向加特纳院长赠送了克劳士比的新作《我与质量》（Quality and Me）