顾客满意度测评认证

客户满竟度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的丰观评价。一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满章度，从企少工作的各方面分析，影响客户满章度的因素丰要有企业因素、产品因素、服务和系统支持体系、互动沟通、情感因素、环境因素，对于企业来说，高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展，而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额姜缩的危险，顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受，是一种心理体验。顾客是企业生存、发展、壮大的基础，顾客的意见可以成为企业自身改进的方向,同时这种积极主动的态度也能够带来更和谐的顾客关系,
客户满童度认证是依据客户满意测评通则GBT19039-2009和客户满意度指数评价体系TCAPS01-2019双标准，围终品牌形象、预期质量，感加质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。客户满意度指数评价认证和商品售后服务体系认证、CCC、IS0同属于国家第三方认证，认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询,。

认证益处:
1、消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购;
2、作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明，
掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客
4、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客;
完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。