服务质量评价体系

服务质量评价认证概述

服务质量由技术质量（即服务结果）和功能质量（即服务过程）组成 ，即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时进行评价。其中 ，顾客评价的主体是顾客 ，评价对象为服务绩效 ，服务提供方评价的主体是企业 ，评价对象为服务过程 ，第三方评价的主体是第三方机构 ，评价对象为服务能力 ，即对服务提供方所提供的服务质量进行认证认可。

服务质量评价体系认证是按照GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》 ，规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义 ，基础设施要求、文件管理要求 ，质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求 ，和对其提供的产品满意度 ，策划和设计获取顾客满意信息的程序 ，实施调查 ，计算并分析顾客满意结果是符合标准的证明。

认证益处

1．争取产品在市场上的竞争力；

2．提高公司的度；

3．吸引经销商和代理商加入；

4．巩固代理商对公司的信心；

5．将牌匾挂在商店的展示墙上，以吸引消费者获得他们的信任；

6．增加客户信心；

7．提升品牌效应；

8．当公司参加投标活动时，此证书可为你参加投标时获得额外的积分。